根据《城市公共汽电车客运服务规范》（GB/T 22484—2016），发生服务纠纷时，应冷静对待，化解矛盾，当矛盾激化无法控制时，应（）。

依据《中华人民共和国安全生产法》，从业人员在（）人以下的非高危行业的生产经营单位，可以不设置安全生产管理机构，但至少应配备兼职的安全生产管理人员。 依据《中华人民共和国安全生产法》，属于国家规定的高危行业、领域的生产经营单位，应当投保（）。 依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的（），必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。 依据《中华人民共和国安全生产法》，事故调查处理应当按照科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效的原则，及时、准确地查清（），查明事故性质和责任，评估应急处置工作，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任单位和人员提出处理建议。 依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位（）以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。 依据《中华人民共和国安全生产法》，对于因生产安全事故受到损害的从业人员，以下说法正确的是（）。 依据《中华人民共和国安全生产法》，对未依法取得批准或者验收合格的单位擅自从事有关活动的，负责行政审批的部门发现或者接到举报后应当立即（），并依法予以处理。 依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者（），而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。 依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位的（），必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。 依据《中华人民共和国安全生产法》，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，（）或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。